姓名：刘汝业
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理10班
实习单位：宁波东港喜来登酒店
实习岗位：礼宾部
单位推荐人及职务：前厅部经理
所获荣誉：部门“培训营”优秀成员、部门工作表现评比第一名、酒店运动会第一名
优秀事迹：在一次去火车站接客人的时候，因为火车站比较大而且客人是一位外宾，所以与客人错过了，于是我赶快向主管要了客人的联系方式，用英语跟他交流，了解他所在的位置然后接到他。知道他一定很着急所以我特意拿了瓶冰水去跟他道歉，他看见我之后很高兴好像见到家人一样，并说在炎热的夏天可以收到一瓶冰水，感觉很贴心。
个人感悟：一年的实习中，我不仅学到了工作技能和服务意识，还学到了如何为人处事、与人交流。同时我也看见了自身的不足，例如英语方面的欠缺，在大三这一年里，我会加强英语，进一步完善自己。
