姓名：王莉萍
专业、班级：酒店管理、14级酒店管理9班
实习单位：宁波东港喜来登酒店
实习岗位：商务中心文员
单位推荐人及职务：人力资源部总监
所获荣誉：优秀实习生
优秀事迹：我是商务中心的一名文员，记得有一次来了一个外国客人，要寄Fedex快递，但是他没有国外那边的账号，不能到付，所以我帮他打电话问客服，客服的意思是没有账号比较麻烦，需要填写商业发票，复印护照，物品清单等等信息。在我几遍交流之后，客服告诉我Fedex有个网站，下载后注册，可以网上下单，于是我帮客人进行下载、下单，并预约了Fedex快递取件员，快递按时寄出，客人非常开心。
个人感悟：经过在酒店一年多的实习，我感受很深，认识很多，收获很大，亲身体会到工作实践的重要性。首先在酒店工作，要有一个良好的心态，自己有一个很好的心态的时候才能更好的服务客人。从刚实习的时候，看见外国客人不敢说话到后来可以进行交流并为他们服务，我觉得自己成长了。工作是累的、苦的，但也是开心的、幸福的，有些事会让我们受挫、退缩，但当你面对了，解决了，那便是成长了。我相信实习的这一年是我以后工作的宝贵财富，它让我了解到自身的不足，在以后的学习生活中我将明确自己的努力方向，为自己的目标好好努力。
