12月13日下午，旅游与酒店管理学院特邀中国海洋大学旅游管理系李平副教授到校举办了题为“旅游企业服务管理”的海斯曼讲坛。旅游管理专业部分师生参加了此次活动。
李老师首先指出现阶段经济已经从农业经济、工业经济、商品经济、服务经济转变为新型的体验经济，在体验经济时代旅游者的需求和消费模式也发生了深刻的变化。随后，她结合星巴克和“CLUB MED”的案例向学生分析了体验经济时代服务的特点和特色，并在此基础上阐述了体验经济时代下旅游企业服务的性质、服务质量的内涵以及如何提升服务质量。
12级旅游管理专业的同学被李老师充满激情的讲座所感染，认真地听讲座，并积极做好笔记。通过本次学术讲座，他们对于体验经济有了更为深刻的理解，而且对于如何在体验经济时代提高旅游企业服务质量有了更为深入的思考和认识。