个人简介：
万蕾，副教授、文旅学院专业教师。主讲《旅游景区服务与管理》、《职业形象与礼仪》等课程。主要研究方向为礼仪、旅游管理。社会兼职：青岛航海文化研究会秘书长、青岛市旅游从业人员协会秘书长。
职业资格证书：
茶艺技师、高级商务礼仪培训师、高级调酒师、高级咖啡师、高级会展策划师、导游证、领队证
挂职与境外学习经历：
先后在青岛市委宣传部、青岛市文化和旅游局、港中旅（国际）山东旅行社有限公司、青岛海景花园大酒店等挂职。先后到新加坡、台湾等国家和地区进行短期培训与访问学习。
教科研成果：
主持参与纵向课题、横向课题十余项，发表论文20余篇（国际期刊 SCI、EI论文2篇），主编教材8本，参与编写发行书籍2本，专利 1项，作为团队成员省级教学成果奖1项。
社会服务：
曾担任山东旅游有限公司青岛酒店管理学院营业部总经理，曾担任2008年北京奥运会青岛奥帆赛志愿者、2009年世界花卉博览会、APEC会议志愿者、亚洲沙滩运动会志愿者、2014世界园艺博览会、G20、U20峰会、2018年上合（青岛）峰会、香山峰会、海外院士中国行等大型活动礼仪顾问及礼宾接待培训讲师。担任青岛市劳动技能鉴定委员会专家。参与青岛市李沧区旅游资源普查、山东省社会导游员管理体系、青岛市星级导游评定标准、青岛市智慧景区建设标准等社会服务项目20余项。曾指导多家景区进行A级创建和五星酒店评选建设工作。主持编写《青岛市突发旅游安全事件应急预案》、《青岛市旅游突发事故应急工作手册》、《青岛市旅游饭店服务礼仪规范》、《青岛市研学旅游示范基地服务规范》等行业标准。
荣誉称号：
青岛市大学生文明礼仪宣讲演示活动先进工作者、青岛市优秀团员、青岛市创城先进工作者、全国大学生礼仪大赛优秀指导教师、亚洲沙滩运动会优秀培训师、全国旅游院校服务技能大赛优秀指导教师等。
其他：
先后担任青岛市出境领队培训考试命题及考官工作，青岛市星级导游评定工作等，青岛市教育局中等职业学校抽测航空服务专业、旅游管理专业评委，青岛市A景区评审工作，青岛市研学旅游示范基地评审工作等。
